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Politique de Remboursement

Période de Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour tous nos produits vendus en France, Belgique et Suisse.

Conditions de Remboursement

Produits Éligibles

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Emballage original conservé et non endommagé
  • Étiquettes et accessoires inclus
  • Aucun signe d’usure ou de dommage

Produits Non Remboursables

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène personnelle (sauf défaut de fabrication)
  • Biens périssables ou à durée de vie limitée
  • Logiciels ou contenus numériques téléchargés

Procédure de Retour

1. Demande de Retour

  • Contactez notre service client par email ou téléphone
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  • Recevez votre étiquette de retour prépayée

2. Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et la documentation
  • Apposez l’étiquette de retour fournie

3. Expédition

  • Déposez le colis dans un point relais ou remettez-le au transporteur
  • Conservez le reçu de dépôt comme preuve d’expédition

Modalités de Remboursement

Délais de Traitement

  • Réception du retour : 2-3 jours ouvrables
  • Contrôle qualité : 2-5 jours ouvrables
  • Remboursement : 3-10 jours ouvrables selon le mode de paiement

Modes de Remboursement

  • Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat
  • PayPal : Crédit sur le compte PayPal d’origine
  • Virement bancaire : Sur demande (délai supplémentaire de 3-5 jours)

Frais de Retour

  • France : Retour gratuit via notre étiquette prépayée
  • Belgique : Retour gratuit via notre étiquette prépayée
  • Suisse : Frais de retour à la charge du client (remboursés si défaut du produit)

Cas Particuliers

Produits Défectueux

  • Remboursement intégral incluant les frais de port initiaux
  • Prise en charge complète des frais de retour
  • Possibilité d’échange prioritaire

Erreur de Notre Part

  • Remboursement complet + frais de port
  • Compensation pour les désagréments occasionnés
  • Retour entièrement pris en charge

Changement d’Avis

  • Remboursement du prix d’achat (hors frais de port initiaux)
  • Frais de retour selon les conditions mentionnées ci-dessus

Droits Légaux

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas :

France

  • Droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation)
  • Garantie légale de conformité de 2 ans
  • Garantie contre les vices cachés

Belgique

  • Droit de rétractation de 14 jours selon la réglementation belge
  • Garantie légale de 2 ans minimum

Suisse

  • Selon les conditions générales suisses de vente
  • Respect de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

Service Client